Shipping & Return Policy

Versand-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Einführung
Willkommen bei Eunoia Copenhagen. Wir verstehen, dass Versand, Rückgaben und Rückerstattungen zentrale Aspekte Ihres Online-Einkaufserlebnisses sind. Diese Richtlinie soll sicherstellen, dass Ihre Transaktionen mit uns reibungslos und zufriedenstellend verlaufen.

Gültig ab: 16. November 2023

2. Versandrichtlinie

2.1 Bearbeitungs- und Lieferzeiten

  • Bestellbearbeitung: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung bearbeitet. Sie erhalten eine weitere Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

  • Lieferzeiten: Wir bemühen uns, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. In Stoßzeiten (z. B. während Aktionen) kann sich die Lieferung jedoch verzögern. Technische Updates oder höhere Gewalt (z. B. extremes Wetter) können die Lieferung beeinflussen oder die Bestellabgabefristen verlängern. Eunoia Copenhagen übernimmt keine Haftung für Pakete, die aufgrund spezieller Anweisungen an den Zusteller verloren gehen oder gestohlen werden.

2.2 Internationaler Versand

  • Standardlieferzeiten:

    • USA: 10–15 Werktage

    • Kanada: 10–15 Werktage

    • Australien: 8–15 Werktage

    • Vereinigtes Königreich: 5–12 Werktage

    • Vereinigte Arabische Emirate: 7-10 Werktage

    • Israel: 8–15 Werktage

    • Europäische Union (EU): 8–15 Werktage

    • Neuseeland: 8–15 Werktage

    • Singapur: 7–14 Werktage

    • Brasilien: 10–20 Werktage

    • Rest der Welt: 10–20 Werktage

  • Zölle, Steuern und Abgaben:
    Eunoia Copenhagen ist nicht verantwortlich für Zölle oder Steuern, die auf Ihre Bestellung angewendet werden. Alle während oder nach dem Versand anfallenden Gebühren (z. B. Zoll, Steuern) liegen in der Verantwortung des Kunden.

2.3 Versandkosten

  • Kostenloser Versand: Für ausgewählte Bestellungen bieten wir kostenlosen Standardversand an. Verfügbarkeit und Bedingungen werden im Checkout deutlich angezeigt.

  • Bezahlter Versand: Für Bestellungen, die nicht für kostenlosen Versand qualifizieren, werden die Versandkosten beim Checkout basierend auf Standort, Größe und Gewicht der Bestellung berechnet.

2.4 Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, inklusive der Sendungsnummer(n). Die Sendungsverfolgung ist innerhalb von 24 Stunden aktiv.

3. Rückgaberichtlinie

3.1 Rückgabebedingungen

  • Genehmigung erforderlich: Rückgaben müssen von unserem Kundenservice genehmigt werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@eunoiacopenhagen.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.

  • Frist: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Kauf erfolgen.

  • Zustand der Artikel: Produkte müssen unbenutzt, in Originalverpackung und im gleichen Zustand wie erhalten zurückgesendet werden.

3.2 Nicht zurückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren, Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel sowie Kosmetik- oder Pflegeprodukte. Bei Fragen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

3.3 Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Für einen Umtausch des gleichen Artikels kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@eunoiacopenhagen.com.

3.4 Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitung durch Bank oder Kreditkartenunternehmen kann einige Zeit dauern.

4. Stornierungsrichtlinie

4.1 Stornierung vor Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, erstatten wir den vollen Betrag zurück.

4.2 Stornierung nach Versand
Nach Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Sie können den Artikel jedoch gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Anspruch auf Rückerstattung:
Rückerstattungen gelten nur für Artikel in Originalzustand, unbenutzt und innerhalb der angegebenen Frist mit vorheriger Genehmigung durch unseren Kundenservice.

5.2 Bearbeitung von Rückerstattungen:
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage angewiesen.

5.3 Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und kontaktieren dann ggf. Ihre Kreditkartenfirma oder Bank. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an support@eunoiacopenhagen.com.

6. Beschädigte oder falsche Artikel
Bei beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikeln kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir lösen das Problem durch Ersatz, Rückgabe oder Rückerstattung.

7. Geschenke
Wenn der Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein in Höhe des Rückgabeartikels. Nach Erhalt der Rücksendung wird der Gutschein zugesendet.

8. Versandkosten für Rücksendungen
Für die Rücksendung Ihres Artikels senden Sie diesen an die vom Kundenservice angegebene Adresse. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde. Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Versand-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

10. Änderungen der Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie hier über das Update.